Regulamin sprzedaży

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży na odległość ręcznie wykonywanych produktów (gałki meblowe z suszonymi kwiatami w żywicy), w tym zawierania umów, prawa odstąpienia, reklamacji i bezpieczeństwa produktu.
2. Podstawa: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (u.ś.u.d.e.; art. 8), ustawa o prawach konsumenta (u.p.k.), Kodeks cywilny (K.c.), RODO oraz rozporządzenie GPSR 2023/988.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca - Michał Węgielski, działalność nierejestrowana, adres: ul. Ludwika Mroza 47, 34-730 Mszana Dolna, e-mail: wuchwycie@gmail.com, tel.: +48 532 283 395.
2. Klient - osoba składająca zamówienie.
3. Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a u.p.k.). Postanowienia § 7 i § 8 stosuje się do niego jak do Konsumenta.
5. Towar - produkt oferowany przez Sprzedawcę.
6. Towar na zamówienie / personalizowany - Towar nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wybrany przez Konsumenta kwiat, kolor żywicy, wymiar, grawer, pamiątka/keepsake), nieoferowany jako gotowy wariant w standardowej ofercie.

§ 3. Kontakt i kanały sprzedaży

1. Kontakt: e-mail wuchwycie@gmail.com, tel. +48 532 283 395, adres: ul. Ludwika Mroza 47, 34-730 Mszana Dolna.
2. Sprzedaż przez: własny sklep, Etsy, Allegro Lokalnie, DecoBazaar oraz wiadomości prywatne (DM). W zakresie nieuregulowanym obowiązują regulaminy tych platform.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Przed złożeniem zamówienia Konsument otrzymuje jasną informację o: głównych cechach Towaru, łącznej cenie brutto z kosztami dostawy, sposobie i terminie płatności, terminie realizacji i dostawy, prawie odstąpienia i wzorze formularza (lub o jego braku przy Towarze na zamówienie, § 7 ust. 7), procedurze reklamacji oraz danych Sprzedawcy.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru (art. 21 u.p.k.). Przy sprzedaży na platformie handlowej potwierdzeniem jest wiadomość potwierdzająca zamówienie, wysyłana przez tę platformę. Przy sprzedaży w wiadomościach prywatnych Sprzedawca wysyła potwierdzenie e-mailem, z Regulaminem i załącznikami w formacie PDF.
5. Oczywista omyłka i odmowa realizacji. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie w razie oczywistej omyłki cenowej lub opisowej, niedostępności Towaru albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia, za niezwłocznym zwrotem otrzymanej płatności.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w walucie danego kanału sprzedaży, brutto (Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT).
2. Płatność wyłącznie przelewem lub płatnością elektroniczną na rachunek Sprzedawcy lub przez system płatności kanału. Sprzedawca nie przyjmuje gotówki.
3. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (Omnibus).

§ 6. Realizacja i dostawa

1. Model produkcji: część Towarów wykonywana na zamówienie (po zaksięgowaniu płatności). Termin realizacji (produkcja i wysyłka) podany jest w opisie każdego Towaru przed zakupem, nie przekracza 10 dni roboczych, a w żadnym wypadku ustawowych 30 dni. Czas produkcji jest odrębny od czasu dostawy przez przewoźnika.
2. Dostawa: automat paczkowy, kurier albo przesyłka polecona priorytetowa, zależnie od kierunku wysyłki; dostępne opcje i koszt widoczne przy składaniu zamówienia. Jeżeli dany kanał sprzedaży wskazuje próg darmowej dostawy, powyżej tego progu dostawa jest bezpłatna; w pozostałych przypadkach koszt dostawy widoczny przy składaniu zamówienia ponosi Klient.
3. Anulowanie przed wysyłką. Klient może bezkosztowo anulować zamówienie w terminie 2 dni od jego złożenia, nie później jednak niż do chwili wysłania Towaru - decyduje zdarzenie wcześniejsze. Przy Towarze na zamówienie anulowanie jest możliwe do chwili rozpoczęcia produkcji; po jej rozpoczęciu anulowanie nie jest możliwe (zadatek, § 7 ust. 7). Anulowanie jest odrębne od ustawowego prawa odstąpienia z § 7 i w niczym go nie ogranicza.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru (dostawy). Ryzyka transportu do Konsumenta nie można przenieść na Konsumenta wcześniej; obciąża ono Sprzedawcę.
5. Wysyłka zagraniczna: przy wysyłce poza terytorium Polski lub UE ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne obciążają Kupującego i nie są zawarte w cenie ani koszcie dostawy.
6. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Uszkodzenie lub brak przesyłki prosimy w miarę możliwości zgłosić w ciągu 7 dni ze zdjęciami Towaru i opakowania; przyspiesza to rozpatrzenie. Prośba porządkowa nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie. Szczegóły w Załączniku nr 1; wzór oświadczenia w Załączniku nr 2.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem (e-mailem lub pisemnie).
3. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
5. Zwrot kosztu dostawy do Konsumenta następuje w wysokości najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę sposobu dostawy.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru; Sprzedawca może potrącić odpowiednią kwotę.
7. Wyłączenie prawa odstąpienia - Towar na zamówienie / personalizowany. Zgodnie z art. 38 pkt 3 u.p.k. prawo odstąpienia nie przysługuje przy Towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Warunki: (a) Towar wyraźnie oznaczony jako „na zamówienie / personalizowany"; (b) Konsument przed zakupem zostaje poinformowany o braku prawa odstąpienia i potwierdza to świadomą zgodą (np. osobny checkbox, tam gdzie kanał sprzedaży to umożliwia); (c) Sprzedawca zachowuje zapis specyfikacji. Przy Towarze na zamówienie Sprzedawca może pobrać zadatek (art. 394 K.c.). Wyłączenie odstąpienia nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność Towaru (§ 8).

§ 8. Reklamacje - niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową (rozdz. 5a u.p.k.) przez 2 lata od dostarczenia. Brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.
2. Kolejność roszczeń: najpierw naprawa albo wymiana; obniżenie ceny albo odstąpienie dopiero, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie doprowadził do niej, brak zgodności występuje nadal lub jest na tyle istotny, że uzasadnia je od razu.
3. Reklamację składa się e-mailem na wuchwycie@gmail.com lub pisemnie. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a u.p.k.); odpowiedź zawiera stanowisko Sprzedawcy co do zgłoszonych żądań. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 9. Charakter rękodzielniczy, pielęgnacja i użytkowanie

1. Różnice rękodzieła nie są wadą. Każdy Towar jest wykonywany ręcznie z prawdziwych, suszonych kwiatów w żywicy; naturalne różnice między egzemplarzami (układ i odcień kwiatu, drobne pęcherzyki powietrza, ślady ręcznej pracy) oraz różnice kolorystyczne wynikające z ustawień i typu ekranu, oświetlenia i indywidualnej percepcji nie stanowią wady ani podstawy do reklamacji lub zwrotu z tego tytułu. Zdjęcia mają charakter poglądowy.
2. Granica: powyższe nie dotyczy różnic istotnych (inny kolor, inny kwiat, uszkodzenie), które są traktowane jako niezgodność z umową (§ 8).
3. Pielęgnacja i użytkowanie. Towar jest produktem dekoracyjnym. Aby zachował właściwości, należy: unikać długotrwałego bezpośredniego nasłonecznienia i źródeł ciepła, czyścić miękką, suchą lub lekko wilgotną ściereczką, nie stosować rozpuszczalników ani środków ściernych, chronić przed uderzeniami. Uszkodzenia lub zmiany (np. zażółcenie, pęknięcie) wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub zaleceniami pielęgnacji nie stanowią niezgodności Towaru z umową.

§ 10. Bezpieczeństwo produktu (GPSR)

1. Sprzedawca jest producentem Towaru w rozumieniu GPSR 2023/988 (od 13 grudnia 2024 r.) i podmiotem odpowiedzialnym w UE.
2. Dane producenta (imię i nazwisko, adres, e-mail), identyfikacja Towaru oraz ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa podane są w opisie każdego Towaru oraz na etykiecie lub dokumencie dołączonym do Towaru. Przykład: „Produkt dekoracyjny, nie zabawka. Zawiera drobne elementy - trzymać z dala od małych dzieci."

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania określa Polityka prywatności i cookies.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki), powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów, organizacje konsumenckie. Informacje: uokik.gov.pl.
2. (Unijna platforma ODR wygaszona 20 lipca 2025 r., nie jest już wskazywana.)

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych obowiązuje prawo polskie (K.c., u.p.k.). Nie pozbawia to Konsumenta zamieszkałego w innym państwie UE ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Zmiana Regulaminu nie działa wstecz; do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin z dnia zawarcia umowy, a przy kolejnym zakupie Sprzedawca zbiera nową akceptację.
3. Rozdzielność: nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce nieważnego stosuje się rozwiązanie najbliższe jego celowi i zgodne z prawem.
4. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu: Załącznik nr 1 - Pouczenie o odstąpieniu , Załącznik nr 2 - Wzór formularza odstąpienia .