Zwroty i reklamacje

Gałki robimy ręcznie i chcemy, żeby zostały u Ciebie dlatego, że się podobają - a nie dlatego, że zwrot jest kłopotliwy. Poniżej wszystko, czego potrzebujesz, bez zaglądania do regulaminu.

Masz 14 dni na zwrot

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny. Nie musisz się tłumaczyć ani niczego uzasadniać - wystarczy, że dasz nam znać w terminie.

Jak to zrobić

1. Napisz do nas w ciągu 14 dni. Wystarczy e-mail na wuchwycie@gmail.com - jedno zdanie, że odstępujesz od umowy. Możesz też wypełnić gotowy formularz (poniżej), ale nie musisz.
2. Odeślij gałki w ciągu kolejnych 14 dni na adres podany niżej. Najtańsza forma z numerem nadania w zupełności wystarczy.
3. Oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia, tą samą metodą płatności, którą płacisz. Możemy poczekać z przelewem do chwili, aż paczka do nas wróci albo pokażesz dowód jej nadania - liczy się to, co nastąpi wcześniej.

Kto płaci za przesyłkę

• Odesłanie do nas - koszt jest po Twojej stronie.
• Dostawa opłacona przy zamówieniu - oddajemy ją razem z ceną gałek, w wysokości najtańszego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeśli wybrany był sposób droższy, różnica zostaje po stronie kupującego.

W jakim stanie ma wrócić gałka

W takim, w jakim byłaby po obejrzeniu w sklepie. Możesz ją wyjąć, obejrzeć, przyłożyć do mebla i sprawdzić, czy pasuje. Jeśli jednak gałka wróci używana albo uszkodzona w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Tylko przy prawdziwym zamówieniu indywidualnym - takim, które powstaje według Twojej własnej specyfikacji i nie występuje w naszej ofercie jako gotowy wariant (na przykład kwiat z Twojego bukietu, grawer, nietypowy wymiar). Uprzedzamy o tym wyraźnie przed zamówieniem i bez tego uprzedzenia wyłączenie nie działa.

Wybór spośród naszych wzorów, rozmiarów, kształtów i wykończeń nie jest zamówieniem indywidualnym. Gałkę robimy dopiero po zamówieniu, ale to nadal wybór z gotowej oferty - i 14 dni obowiązuje normalnie.

Coś jest nie tak z gałką

To osobna sprawa niż zwrot i masz na nią 2 lata od otrzymania towaru. Napisz na wuchwycie@gmail.com, najlepiej ze zdjęciem - odpowiadamy w ciągu 14 dni. Naprawiamy albo wymieniamy, a jeśli to niemożliwe, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze. Przy reklamacji koszty przesyłek są po naszej stronie.

Jedna rzecz, o której warto wiedzieć zawczasu: różnice w układzie płatków, odcieniu i drobne pęcherzyki powietrza to cecha ręcznego odlewu z prawdziwych kwiatów, a nie wada. Piszemy o tym w każdej ofercie, żeby nie było niespodzianki.

Zamówienie z Allegro albo Etsy

Zasady są dokładnie te same - 14 dni i 2 lata obowiązują niezależnie od tego, gdzie kupujesz. Zwrot możesz zgłosić przez panel platformy albo po prostu napisać do nas mailem. Obie drogi prowadzą do tego samego.

Gdyby cokolwiek poszło nie po Twojej myśli

Jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wolimy jednak dogadać się bezpośrednio - napisz, zanim sprawa urośnie.

Pełne i wiążące brzmienie tych zasad znajdziesz w Regulaminie sprzedaży (§ 7 - odstąpienie, § 8 - reklamacje). Ta strona jest jego streszczeniem.